Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección postventa@sucocina.cl Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Puerto Madero #9710, Bodega E-9, Centro Logístico BSF, Puerto Madero, Pudahuel, Santiago de Chile
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección postventa@sucocina.cl
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. En caso de que el producto esté dañado, defectuoso o equivocado, debes informarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega al correo postventa@sucocina.cl, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Este plazo es necesario ya que contamos con un seguro de transporte que solo permite gestionar reclamos dentro de ese periodo. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos hacernos responsables por daños o errores en el envío.
Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará para darte una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección postventa@sucocina.cl.